第14届中国国际空中质料及铺装手艺博览会于2012年3月27至29号在上海新国际博览中间举行。网易家居采访了胶卷格尔市场总监夏骞，其暗示，胶卷格尔此次未参与上海展是出于本年的计谋思索，胶卷格尔本年的重心想要把实木的佳构店在各个都会进一步拓展，次要是做店面晋级的角度。

　　网易家居：夏总，我们晓得此次胶卷格尔并没有参与此次的上海地板展，作为上海外乡的出名企业，为何我们没有参与此次上海展？

　　夏骞：我们有两方面思索，一方面就是从展会的意义，如今像内销产物大概我们海内的经销商渠道这块，实在相对海内经销商曾经招得比力丰硕了，内销的产物实在也需求靠我们去外洋参与展会停止拓展，以是从这个角度思索我们没有参与此次展会。

　　别的一方面，我们本年的重心也是在海内市场是想要把实木的佳构店在各个都会进一步拓展，次要是做店面晋级的角度，放慢了拓展的脚步，以是展会对我们来讲意义相对不是出格较着。

　　网易家居：就是说本年您也看了我们展会的一些状况，对本年的展会，您是怎样评价的？本年展出的一些产物的潮水和趋向都有哪些？

　　夏骞：我以为艺术化是一个如今配合的趋向，出格是在多层实木这个产物线上仍是可以较着的觉得到艺术气味的表现的，本年参会的品牌不是太多，这能够跟我们之前的思索也是一样，就是海内的渠道相对完美，内销的市场遭到抑止，一方面能够需求自动去外洋拓展，别的一方面这里外乡展会的意义就不是出格严重，是如许一个近况，团体产物上看仍是艺术化比力较着。

　　别的一方面年青化的趋向也比力凸起，有更多的颜色在使用的表现上，实木地板有一点点像强化一样，更多的寻求时髦的这类气味，仍是蛮较着的。

　　网易家居：本年安信变乱对我们地板行业影响也长短常大的，本年在展会上我们理解到许多品牌都提出了环保的观点，并且也接纳了一些新型的，好比说甚么有机仍是无机的油漆，不晓得这类新质料的使用，会不会同样成为一种环保的趋向？

　　夏骞：新质料的使用，实践上从地板行业来讲，环保成绩实在不是一个出格严重的成绩，由于地板的合作十分剧烈，从最早2006年欧典变乱出来当前，全部行业在谁人时分实在环保的成绩就根本上曾经获得了很强的正视，包罗以后亿霖商标（音）的争取战，也一样是打得环保观点十分剧烈，从谁人时分开端，企业不单单思索的是我们这个环保的水平是怎样的，而想得更多的是在观点上去愈加天然的环保，包罗近来能够有一些厂家想要推出这类无醛的地板，相对来讲地板在环保这块的成绩并非很较着，3000多家地板品牌，想要在市场上脱颖而出必须要环保，另有必须要更多的在产物差同化上做出合作。

　　实在目上次要的合作是在产物的差同化上的，新质料的使用实在从2006年开端就在不竭地引入，相对来讲新的油漆和新的一些低甲醛大概无醛质料的使用会如虎添翼，不是落井下石型的，我以为该当是如许一个形态。

　　夏骞：强化的时髦道路走得愈加较着，团体品牌是向年青化的标的目的开展，强化产物我们的F系列，Q系列，另有它有几个方面的使用，一个就是说年青化的共同征的这类，由于我们只用四猛进供词应商的花色，在设想感上接纳买断的情势成系列的推出，让它有更多的设想感和年青化的表示；另外一方面我们的强板，就是Q系列的，在强板上的使用也是获得了许多消耗者的喜好。如今许多的专卖店获得使用仍是反应很好的。

　　其他的像多层实木这块，更主要的是我们在油漆面的立异上包罗两块，一个是专利手艺弹力盾（音）的使用，它能够更好地去在连结原有漆面的质感和木质感不丧失的状况下，进步木板的耐磨度和弹性，就是许多的品牌在推如许一个实木耐磨的产物的时分会碰到一个成绩，就是耐磨上去了，抗刮擦上去了，漆面的硬度也上去了，你不克不及做到既软，然后又有韧性，又耐磨，这个实在我们曾经处理了，如今在我们的地板产物上也曾经，从客岁开端上市，到如今逐渐的反应比力好。

　　别的一步是向着天然的角度去研发我们的多层实木产物，地板外表的天然的质感，朴实的觉得，比力合适那些在贸易上相对胜利的人士，他们实在不是期望本人的家里是那种很花梢，有很夸大的家具气势派头，浓郁的颜色，他们期望返来当前更接近天然的跟本人的小伴侣一同去玩儿，然后用到一个相对素色彩的房间内里领会那种光阴流逝的觉得，平静天然的在家里。以是我们的实木地板开端向这两个标的目的去作，有一些油漆面曾经不像从前本来的那种油漆面那种丰满的亮晶晶的觉得，而是愈加天然、朴实，这类觉得变革很较着。

　　夏骞：相对来讲也存在一些成绩，有一些店的产出比、评效不是出格好，以是在2011年末的时分我们就开端逐渐梳理这块，本年是想要进一步扶植一些愈加有合作力的店面，这个事情实在对我们本年是蛮主要的。博鱼体育app平台

　　网易家居：也就是说我们本年在终端渠道这方面次要是梳理我们的经销商渠道，培育一些重点的经销商？

　　夏骞：我们实际上是如许的，从挑选的战略的角度来讲有三个方面，第一方面是针对大的（00：07：50）在品牌和产物上，品牌上加大投入，由于对经销商来讲，情况情势不是太开阔爽朗，他更期望公司可以做出更大的投入，给他们一些自信心，同时也减轻他们在市场上的压力，别的一部门相对差同性上面，我们是方才跟您提到了，就是往这两个标的目的去走，第三块就是在佳构店的打造高低工夫。

　　我们终极这个品牌落地是要靠终端店面去表现，像经由过程终端店面的形象和我们效劳水准的提拔来改进消耗者的感观，以是这三点内里实在包罗两块，一块是针对有潜力的市场打造我们的佳构店，第二块是我们在天下持续优化我们的效劳尺度，动员我们的一批经销商可以真正把效劳做得比力好，所所以这三点去促进。

　　网易家居：方才夏总有讲到经销商售后效劳也是我们本年的一个重点，本年“3·15”的时分，网易家居做了家居十大行业的一个售后效劳的查询拜访，我们地板行业在全部售后效劳的查询拜访傍边的得分并非很高，只要60多分，排名也是比力靠后的，您对全部我们今朝行业的售后效劳系统是怎样评价的，胶卷格尔在售后效劳方面有哪些特征？

　　夏骞：从行业的角度来讲，地板行业相对家电，就是行业的范围有些小，家电行业该当说在全部行业的效劳的水准上相对来讲要高一些，由于这跟行业的范围有干系。在地板行业来讲，胶卷格尔实在对效劳相比照较正视，可是它有一个落地的状况，就是我们要经由过程我们的经销商去操纵，经销商在实践操纵的时分，跟他在本地的操纵才能和职员的办理程度和是否是可以把效劳放在一个很主要的地位有比力多的联系关系，在这块没有家电如许一个别量，就比力难去操纵好。这个也是许多为何出名品牌在各个地域没有表现出来大品牌的觉得的一个很主要的缘故原由。

　　以是对我们来讲，我们更多的是，由于我们的经销商渠道相比照较不变，几十年如一日的夸大我们对效劳的印象，并且经由过程每一年对一些明星经销商、效劳供给商的评比，和我们效劳尺度的不竭更新，加上我们关于售后的一些反应、监控系统的完美，我们在内部都有CM系统的评判尺度，跟他们的返利挂钩，别的一块就是我们也特地设立了消耗者效劳的一个基金，第一工夫在夸大这个第一工夫让署理商处理客户的成绩，然后我们实时去处理署理商的成绩，把效劳的呼应速率和效劳才能的提拔，两个标的目的去做拓展，如许去进步我们效劳的水准。